退貨政策

感謝您選擇我們的328香港購物網站（以下簡稱“328”）。我們致力於提供優質的產品和服務，如果您對所購商品不滿意，我們提供靈活的退貨政策，讓您可以安心購物。請仔細閱讀以下退貨政策以了解退貨的流程和條款。

一、退貨條件

我們接受在以下情況下的退貨申請：

1. 商品質量問題：收到的商品存在質量問題或功能缺陷。
2. 錯誤配送：收到的商品與訂單不符或發錯顏色、尺碼。
3. 損壞商品：收到的商品在運輸過程中受損。
4. 退貨期限：我們接受自收貨日起30天內的退貨申請。

注意：部分特殊商品如內衣、貼身衣物、個人護理產品、食品等，除非存在質量問題，否則不接受退貨。

二、退貨流程

1. 申請退貨：請在收到商品後7天內，通過我們的網站或客戶服務提交退貨申請。申請時請提供訂單號和退貨原因。
2. 退貨批准：我們將在1至2個工作日內審核您的退貨申請，並通過電子郵件或短信通知您退貨結果。
3. 寄回商品：獲得退貨批准後，請將商品連同原始包裝和所有附件寄回我們的指定地址。請確保商品未使用、未損壞，並保持原有包裝完整。
4. 檢查商品：收到退回商品後，我們將在5個工作日內進行檢查。如符合退貨條件，我們將為您安排退款或換貨。

三、退款方式

1. 退款渠道：退款將通過原支付方式進行，如信用卡、電子錢包或銀行轉賬。
2. 退款時間：退款通常在退貨商品檢查完成後7至14個工作日內完成。具體退款時間視支付渠道不同而有所差異。
3. 運費退還：如因商品質量問題或錯誤配送導致的退貨，我們將退還原運費。其他情況的退貨，運費需由您自行承擔。

四、注意事項

1. 退貨包裝：請確保退貨商品的包裝完好，如商品因包裝不當導致損壞，我們有權拒絕退款。
2. 退貨憑證：退貨時請附上購買憑證（如發票、收據）和退貨申請編號，以便我們快速處理您的退貨。
3. 拒收商品：如退貨商品不符合我們的退貨條件（如商品已使用或無法重新銷售），我們有權拒收並將商品退還給您。

五、特殊商品退貨政策

部分特殊商品可能會有不同的退貨條款：

1. 電子產品：電子產品需保持原封條完好且未使用，否則不接受退貨。
2. 定制商品：定制或個性化商品除非存在質量問題，否則不接受退貨。
3. 促銷商品：特價促銷商品的退貨條款可能與標準退貨條款不同，具體請參考促銷活動的說明。

六、退貨常見問題

1. 如何申請退貨？
   • 您可以通過網站“我的訂單”頁面或聯繫客戶服務申請退貨。
2. 退貨需要多少時間？
   • 整個退貨流程通常在10至20個工作日內完成，視具體情況而定。
3. 退貨需要支付運費嗎？
   • 除非是商品質量問題或錯誤配送導致的退貨，其他情況的退貨運費需由您自行承擔。

七、政策更新

我們可能會根據業務需求和法律變更不時更新本退貨政策。當政策發生重大變更時，我們會在網站上發布更新內容，並通過電子郵件通知您。建議您定期查看本政策，以了解最新的退貨條款和條件。

八、聯絡我們

如果您對本退貨政策有任何疑問或需要進一步協助，請通過以下方式聯繫我們：

• 電子郵件：328hkmall@gmail.com
• 電話：+852-37977432
• 郵寄地址：香港九龍馬頭圍道37號紅磡廣場1樓79號鋪

感謝您對我們的信任和支持，我們將竭誠為您提供最佳的購物體驗。